No necesita membresía ni seguro para que le remolquen el carro en El Paso. Cualquier operador de grúa puede atenderlo si usted lo contrata y le paga directo, y antes de gastar conviene revisar si su póliza, su tarjeta, la garantía del carro, su plan de teléfono o su trabajo ya cubren algo. La pregunta no es si puede pedir ayuda sin plan, sino cuál de las opciones le sale más barata para su caso.
Quick Tow EP es un servicio de referencia. Nosotros no remolcamos ni hacemos asistencia en carretera: lo ponemos en contacto con operadores de grúa independientes de la zona. El operador le da el precio, usted lo contrata y le paga directamente a él.
Primero póngase a salvo y ubíquese
Antes de pensar en precios, saque a todos del carro por el lado que no da al tráfico, si es posible, y llévelos detrás de la barrera de protección. En una tormenta de polvo, si va manejando, salga del pavimento lo más lejos posible, deténgase, apague las luces, ponga el freno de emergencia y quite el pie del pedal del freno para que no se queden encendidas las luces traseras. Nunca se detenga sobre la parte de la carretera por donde circulan los carros. Si hay lesionados o el carro quedó en un carril, llame al 911 primero.
Después anote su ubicación exacta: carretera, dirección, milla o referencia más cercana. “En la I-10 rumbo al este, después de Transmountain” sirve mucho más que “en el freeway”. Si va por Mesa Street, Montana Avenue, Alameda Avenue, la US-54 Patriot Freeway, Loop 375 o Transmountain Road, dígalo tal cual.
Revise primero si ya tiene cobertura, antes de pagar
Antes de pagar una grúa, revise si ya tiene el servicio incluido en algo. Revise en este orden, sin mover el carro:
- Su póliza de seguro de auto: busque “towing and labor coverage” (cobertura de remolque y mano de obra). Según el Departamento de Seguros de Texas (TDI) (en inglés), esa cobertura paga remolcar su carro si no se puede manejar y paga la mano de obra para cambiar una llanta o pasar corriente a la batería. Tiene un límite en dólares, el máximo que paga la compañía; si el costo es mayor, usted paga la diferencia.
- La letra chica de esa cobertura: la aseguradora puede negarse a renovarla si usted tiene cuatro reclamos de remolque y mano de obra en 36 meses, según el TDI. Pregunte también si el servicio se despacha directo o si usted paga y luego le reembolsan.
- Su tarjeta de crédito: llame al número del reverso y pregunte si incluye asistencia en carretera, qué cubre y cuánto.
- La garantía del carro nuevo: revise si la garantía de su carro incluye asistencia en carretera.
- Su plan de teléfono: pregunte a su compañía si incluye asistencia en carretera y si es despacho directo o reembolso.
- Su trabajo o sindicato: pregunte a recursos humanos si ofrecen este beneficio.
- Su garantía extendida o contrato de servicio: pregunte si cubre remolques y a qué taller lo mandan.
Ojo con lo que no es lo mismo: el TDI explica que la cobertura de renta de carro paga una renta si le roban el carro o lo están reparando después de un accidente, y que la cobertura de colisión paga reparar o reemplazar el carro tras un accidente. Ninguna de esas es remolque. Tener seguro de auto no significa tener cobertura de grúa.
La ayuda gratis que ya existe en El Paso
Antes de pagar, revise si el programa HERO de TxDOT está trabajando en su tramo. El programa HERO de El Paso (TxDOT) (en inglés) patrulla tres carreteras del condado de El Paso: la I-10 de Transmountain Rd. (milla 6) a Horizon Blvd. (milla 38), la Loop 375 de la I-10 West a Paisano, y la US-54 de McCombs a Loop 375. Empezó el 15 de junio de 2020.
Las cuadrillas HERO hacen sin costo: cambiar llantas y poner aire, llevar gasolina, diésel y agua, pasar corriente a la batería, reparaciones menores, servicio de teléfono celular y agua potable para conductores varados. El horario, según TxDOT: de lunes a viernes de 5 a.m. a 9 p.m. (cinco camionetas y una grúa por turno), y sábado y domingo de 9 a.m. a 9 p.m. (dos camionetas y una grúa). El número es 915-790-HERO (4376). En una emergencia, llame al 911 primero.
Sea realista: TxDOT describe el HERO como ayuda a conductores varados y para mantener el tráfico moviéndose en esas carreteras. No lo describe como un servicio que lleva su carro al taller que usted elija. Si el carro no se arregla en el lugar, cuente con una grúa privada. Para más detalle, vea nuestra entrada sobre la ayuda gratis de HERO en El Paso.
Si está en peligro, llame al 911 primero.
Pago por llamada, membresía o seguro: cuál le conviene
No hay una respuesta única. Depende de qué tan seguido se le descompone el carro y de la edad del vehículo.
- Pago por llamada: usted llama, pide precio, acepta o no, y paga solo esa vez. Conviene si casi nunca se le poncha una llanta ni se le muere la batería, o si su carro es nuevo y ya trae garantía con asistencia.
- Membresía: conviene si el carro es viejo, si ya le ha fallado varias veces en el año, o si quiere un número al cual llamar sin pensar en el cobro. Lea bien qué incluye y cuántos servicios al año permite.
- Cobertura de remolque en el seguro: puede ser barata como extra de la póliza, pero recuerde el límite en dólares del TDI y el conteo de reclamos. Compárela con lo que de verdad usa.
Un detalle que conviene revisar: la letra chica de la membresía. Vea qué cubren los planes de asistencia en El Paso antes de firmar.
Qué preguntar antes de autorizar el trabajo
Cuando hable con el operador, no suelte el “sí” tan rápido. Pregunte, en este orden:
- ¿Cuánto cuesta en total para este servicio específico? Pida el precio antes de que salga la grúa.
- ¿Qué incluye ese precio y qué se cobra aparte? Por ejemplo, millas, hora del día, arrastre, winch.
- ¿Es un servicio en el lugar o un remolque? No es lo mismo pasar corriente que subir el carro a la plataforma.
- ¿A dónde va el carro? Dígalo antes de que empiecen a cargar: taller, casa o corralón. Si no puede decidir, vea taller o casa al remolcar.
- ¿Qué formas de pago aceptan y hay cargo extra por procesar tarjeta?
- ¿Me da factura detallada y recibo?
Pregunte también si el operador está en la búsqueda de licencias de TDLR, el Departamento de Licencias y Regulación de Texas. Esa búsqueda es pública y es la forma más sencilla de distinguir un operador con licencia de uno sin licencia. Si el carro no se puede mover para nada, dígalo desde la llamada: cambia el equipo que mandan. Si el carro es eléctrico, avise también: algunos fabricantes, como Tesla, piden plataforma o los cuatro neumáticos en el aire; revise el manual de su carro. Vea cómo se remolca un carro eléctrico.
Si la policía pide la grúa en lugar de usted
A veces el oficial en la escena llama a la grúa. En ese caso, pregunte quién la pidió y a dónde se llevan el carro, y anote el nombre del operador. Guarde todo papel que le den. Si termina en un corralón, revise cómo sacar su carro del corralón en El Paso y cómo buscar un carro remolcado.
Para reembolsos, guarde la factura detallada, el recibo de pago, la ubicación y la hora, y una nota de por qué no se podía manejar el carro. Con eso llama a su aseguradora o a su plan y pregunta cómo se manda el reclamo.
Durante la espera
Si lleva niños, mascotas o pasajeros mayores, manténgalos detrás de la barrera y lejos del tráfico, nunca dentro del carro si está en un carril. Tome agua, sobre todo en el calor del verano. No se baje por el lado del tráfico. Si la reparación falla en el lugar, dígaselo al operador antes de que se vaya y pida que le expliquen la siguiente opción. Para tiempos de espera, vea cuánto tarda una grúa en El Paso.
Preguntas frecuentes
¿De verdad necesito una membresía para que me remolquen?
No. Puede llamar a un operador de grúa, pedir precio y pagarle directo, sin plan de por medio. La membresía es una comodidad, no un requisito.
¿Hay ayuda gratis en carretera cerca de mí ahora mismo?
Depende de la hora y de la carretera. El programa HERO de TxDOT cubre tramos de la I-10, la Loop 375 y la US-54 en ciertos horarios, y el número es 915-790-HERO (4376). Si su carro no se puede arreglar en el lugar, probablemente necesite una grúa privada.
¿Mi seguro ya incluye remolque?
Tal vez. Según el TDI, la cobertura de remolque y mano de obra paga remolcar el carro si no se puede manejar y la mano de obra para llanta o batería, con un límite en dólares. Revise su póliza o llame a su agente antes de pagar.
¿Cuánto me va a costar una grúa de una sola vez?
El precio lo pone el operador, no nosotros, y varía según la distancia, la hora y el tipo de servicio. Pida el total antes de que salga la grúa y confirme qué incluye y qué se cobra aparte.
¿A quién llamo si me descompuse en un puente?
Si está en peligro, llame al 911 primero.
¿Qué debo preguntar antes de que enganchen mi carro?
El precio total, qué incluye, si es servicio en el lugar o remolque, a dónde va el carro, las formas de pago y si hay cargo por tarjeta. Pida factura detallada y recibo.
Cuándo pedir una grúa
Pida una grúa cuando el carro no se pueda manejar con seguridad, cuando la llanta o la batería no se resuelvan en el lugar, o cuando el vehículo quedó en un carril o en una curva sin visibilidad. También cuando el operador le diga que el problema necesita plataforma. Llame al (915) 320-5573 y Quick Tow EP lo pondrá en contacto con un operador de grúa independiente de la zona.