Si su carro se lo llevó una grúa en El Paso, lo primero es saber quién ordenó el remolque y en qué lote está. Si la policía de la ciudad remolcó su carro, puede estar en el City of El Paso Municipal Vehicle Storage Facility, en 11615 Railroad Drive, operado por URVMS, y ahí puede confirmar por teléfono o en línea si su carro está y si ya está liberado para recogerlo. No vaya directo al lote sin llamar antes: si el carro tiene una retención (hold) de la policía, no se lo van a entregar aunque llegue con todo el dinero.

Quick Tow EP es un servicio de referencia. Lo pone en contacto con operadores de grúa independientes de la zona; el operador le da el precio, usted lo contrata y le paga directamente a él. Quick Tow EP no remolca, no guarda vehículos y no hace asistencia en carretera.

Primero confirme quién se llevó su carro

Antes de moverse, aclare qué agencia o compañía ordenó el remolque, porque de eso depende todo lo demás.

  1. Llame al Departamento de Policía de El Paso (EPPD) o revise el reporte del incidente si hubo accidente o arresto. La policía también remolca por estar mal estacionado, por parecer abandonado, por no ser seguro para manejar, por registro vencido o porque el conductor no traía licencia de manejo.
  2. Si fue la policía de la ciudad, busque su carro en la base de datos en línea de URVMS (en inglés) o llame al (915) 212-0205. Ese número y esa base de datos son la forma oficial de saber si su carro está en el lote municipal.
  3. Si fue el Sheriff del condado, llame a la Evidence & Abandoned Motor Vehicle Section (AMV) al (915) 273-3800 ext. 5431.
  4. Si fue una grúa privada, por ejemplo de un complejo de apartamentos o de un negocio, el letrero del estacionamiento debe traer un número de teléfono, atendido las 24 horas, para localizar el carro remolcado. Busque ese número y llame directo.

Cuando ya tenga el lote, el nombre y el teléfono, llame y pregunte tres cosas: si el carro está ahí, si tiene alguna retención (hold), y cuánto es el total para sacarlo ese día. En el lote municipal le piden llamar antes de ir porque algunos carros no están liberados todavía.

Qué llevar al corralón municipal de Railroad Drive

El lote municipal abre 24 horas, pero eso no significa que su carro esté listo a cualquier hora. Según URVMS, el dueño debe llevar una identificación con foto válida, federal o estatal, y uno de estos documentos: registro, título o seguro. También pueden pedir un poder notarial, una orden de la corte o un contrato de arrendamiento.

La regla estatal de TDLR es más amplia y le conviene conocerla. Para sacar un carro de un Vehicle Storage Facility (VSF) en Texas necesita identificación con foto y comprobar que es el dueño o usuario autorizado. Le sirve cualquiera de estas identificaciones: licencia de manejo o ID de cualquier estado, una identificación federal con foto, o una identificación con foto de un gobierno extranjero, como la licencia de México o la matrícula consular. Como prueba de propiedad basta UNA de estas:

  • Licencia de manejo cuyo nombre coincida con el registro
  • Tarjeta del seguro donde aparezca usted
  • El título del carro
  • Un poder notarial firmado ante notario por el dueño
  • Recibo del recaudador de impuestos (tax collector) más la tarjeta de renovación del registro
  • Contrato de arrendamiento vigente
  • El formulario de TDLR Personal Vehicle Owner Removal and Inspection, que el lote debe tener disponible

Dos cosas que mucha gente no sabe: el lote no puede negarle la entrega solo porque su licencia traiga un domicilio distinto al del título, y si sus papeles están en la guantera o la consola, le tienen que dejar sacarlos. En el lote también puede entrar a recoger documentos de propiedad y sus cosas personales sin pagar, pero no puede desmontar ni quitarse partes del carro.

Si el carro no arranca o no es seguro manejarlo, salga con un plan B: pida una grúa de plataforma o llame a un operador para que lo mueva desde el lote.

Cuánto cuesta sacar el carro del corralón en El Paso

El total depende de quién remolcó y de cuántos días lleva guardado. Pida siempre el desglose por escrito antes de pagar.

En el lote municipal, URVMS acepta efectivo y tarjetas Discover, Mastercard y Visa, y agrega un cargo de 1.98% por pagar con tarjeta de crédito. Ojo con esto: los cargos que le cotizan son válidos solo hasta la medianoche de ese día, y los costos que aparecen listados son estimados; lo que le diga el representante de servicio al cliente es lo que se paga.

Los topes estatales de TDLR para almacenaje son $22.85 por día o fracción para vehículos de 25 pies o menos, y $39.99 para los más largos, según el ajuste de 2023. Un día empieza y termina a medianoche, y si el carro estuvo menos de 12 horas no le pueden cobrar más de un día. Para un carro con registro de Texas, no le pueden cobrar más de cinco días de almacenaje si no mandaron o publicaron el aviso al dueño. El aviso cuesta hasta $50 y no se cobra si reclama antes de 24 horas o antes de que lo manden. La cuota de resguardo no pasa de $20 y solo aplica si tuvieron que proteger el carro con puertas, ventanas, cajuela o cofre abiertos, más inventario o búsqueda de registro, y debe venir detallada en la cuenta. El lote no puede cobrar otros cargos de almacenaje, solo los que se le deban pagar a una agencia de ley o a una entidad de gobierno.

Dentro de los límites de la ciudad de El Paso, la Sección 12.54.020 del Código de la Ciudad pone el máximo legal para la parte del remolque en un remolque sin consentimiento: $100.00 para servicio ligero (vehículo de hasta 10,000 libras de peso bruto), $350.00 para servicio mediano (más de 10,000 pero menos de 25,000 libras) y $450.00 para servicio pesado (más de 25,000 libras). Se pueden sumar hasta $25 por dollies o go-jacks, y en vehículos de más de 10,000 libras hasta $55 por hora por cada hora que pase de dos desde que llegan al lugar hasta que terminan. Si usted está presente y no quiere que se lleven el carro, no hay cargo si todavía no estaba enganchado; si ya estaba enganchado pero no había salido del lugar, se libera pagando la mitad de la tarifa normal de remolque de esa misma sección.

Para un remolque ordenado por la policía (police ordered tow en el código), la Sección 12.54.060 agrega $20 que se le entregan al departamento de policía al liberar el carro, y si el carro está en un lote de la ciudad se cobra una cuota de resguardo de $20 antes de la entrega. Fuera de los límites de la ciudad, como Socorro, Horizon City, Clint, San Elizario, Fabens o Canutillo, no aplica el Chapter 12.54; ahí rigen los máximos estatales de TDLR. Puede ver más detalle en nuestra guía de límites de tarifas de grúa en Texas.

Si alguien más va a recoger el carro

Sí se puede, pero necesita papeles extra. En el lote municipal, URVMS pide que la persona que no es el dueño llame al (915) 212-0205 para que le digan exactamente qué documentos necesita llevar. La vía más segura es un poder notarial (power of attorney) firmado ante notario por el dueño, que TDLR acepta como prueba de autorización. También sirve un contrato de arrendamiento vigente si el carro está a nombre de otra persona y usted lo maneja. La persona que recoja debe llevar su propia identificación con foto y el dinero del saldo. Si el dueño está fuera de la ciudad o del país, haga el poder notarial antes de que alguien vaya al lote. Tenemos más detalle en que otra persona recoja su carro del corralón.

Si la policía le puso una retención

Algunos carros tienen una retención y no se pueden liberar todavía; llame al lote para saber si el suyo está liberado. No pague nada antes de aclarar con el lote si el carro está liberado. Si el carro lo tiene el Sheriff, el trámite va por la AMV Section, no por el lote municipal.

La ruta del Sheriff del condado

Si el Sheriff de El Paso County remolcó su carro, puede estar en el lote de la compañía contratada o en el EPCSO Abandoned Motor Vehicle Evidence Lot, en 12501 Montana Ave., Building F, teléfono 915-538-2007. Para recuperarlo necesita cita con la AMV Section, en 3850 Justice St., que atiende de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y da propiedad de 8:30 a 11:30 a.m. y de 1:30 a 4 p.m. Lleve el número de placa o el VIN, la fecha del incidente y el número de caso si se lo dieron, título, registro vigente o factura o comprobante de venta, seguro y licencia de manejo válida. Las cuotas del condado, según su FAQ, son: cuota de servicio de grúa, cuota de proceso y cuota de notificación (wrecker service fee, process fee, notification fee), y almacenaje de $20 por día más impuesto después de que se libere la retención.

El lado de Nuevo México

Sunland Park, Santa Teresa, Chaparral y Anthony NM están en Nuevo México. Ahí no aplican las reglas de TDLR ni los estatutos de Texas. Comuníquese con la agencia o la compañía que hizo el remolque, y para títulos y registro de Nuevo México use el New Mexico Motor Vehicle Division (en inglés).

Qué pasa si nunca lo recoge

Si el carro se queda sin reclamar, el lote debe mandar o publicar al menos dos avisos y esperar al menos 30 días después del segundo antes de moverse. Después lo puede vender en subasta pública, y lo que se saque paga el remolque y el almacenaje; si sobra algo, puede llegar al dueño. Un carro de más de 10 años que solo sirve para desecho necesita un solo aviso y se puede vender 30 días después. URVMS y la Ciudad de El Paso hacen subastas públicas en línea de carros no reclamados el segundo martes de cada mes. Si ya decidió no sacarlo, lea qué pasa si nunca recoge su carro del corralón antes de decidir.

Si el remolque estuvo mal o la cuenta se le hace alta

Tiene derecho a una audiencia sobre si hubo causa probable para el remolque sin consentimiento. La solicitud por escrito debe llegar a la corte antes del día 14 después de que el carro entró al almacenaje, sin contar sábados, domingos ni días feriados. Si nunca le dieron el aviso que exige la ley, ese plazo no corre, y los 14 días tampoco empiezan hasta que la compañía o el lote le den la información para llenar la solicitud. Se presenta en cualquier justice court del condado de donde se remolcó el carro. La corte puede cobrar $20 de cuota de presentación y la audiencia debe ser antes del día 21 después de que reciben la solicitud. En la audiencia, quien la pidió tiene la carga de la prueba, y se ven dos cosas: si hubo causa probable y si el cobro pasó de lo permitido. Si la corte encuentra que no hubo causa probable, la compañía, el lote o la agencia que autorizó el remolque paga o reembolsa los costos de remolque y almacenaje; aun con causa probable, un cobro de más se tiene que devolver. También se pueden otorgar costas y honorarios de abogado a quien gane. Puede leer más en qué hacer si le remolcaron ilegalmente en Texas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé dónde está mi carro?

Llame al (915) 212-0205 o busque en la base de datos en línea de URVMS si cree que lo tiene la policía de la ciudad. Si fue el Sheriff, llame a la AMV Section al (915) 273-3800 ext. 5431. Si fue una grúa privada, el letrero del estacionamiento debe traer un número de teléfono, atendido las 24 horas, para localizar el carro remolcado.

¿Cuánto tiempo puede estar el carro en el corralón antes de que lo vendan?

El lote debe mandar o publicar al menos dos avisos y esperar al menos 30 días después del segundo antes de actuar, según TDLR. Un carro de más de 10 años que solo sirve para desecho necesita un solo aviso y se puede vender 30 días después. No deje pasar el tiempo pensando que se arregla solo.

¿Cuánto cuesta el almacenaje por día?

TDLR fija $22.85 por día o fracción para vehículos de 25 pies o menos y $39.99 para los más largos, según el ajuste de 2023. Un día empieza y termina a medianoche, y si estuvo menos de 12 horas no le pueden cobrar más de un día. En el condado, el FAQ del Sheriff dice $20 por día más impuesto después de que se libere la retención.

¿Puede otra persona sacar mi carro?

Sí, con autorización. Lo más seguro es un poder notarial (power of attorney) firmado ante notario por el dueño, que TDLR acepta. En el lote municipal, URVMS pide que la persona llame al (915) 212-0205 para que le digan qué documentos extra necesita.

¿Qué hago si la policía le puso una retención?

Llame al lote y pregunte qué agencia lo tiene y qué falta para que lo liberen. Si lo tiene el Sheriff, el trámite va por la AMV Section con cita.

¿Qué pasa si no puedo pagar la cuenta?

Hable con el lote antes de que pasen más días y pregunte qué opciones tienen. Si el cobro le parece excesivo, puede pedir la audiencia en la corte de justicia antes del día 14. Y si ya decidió no sacarlo, lea qué pasa si nunca recoge su carro del corralón antes de decidir.

Cuándo pedir una grúa

Si el carro ya salió del corralón pero no arranca, tiene una llanta ponchada o no es seguro manejar por I-10, US-54 o Loop 375, necesita un operador de grúa que lo mueva. También conviene pedir una grúa si el carro se quedó tirado en el lote y no quiere arriesgarse a manejarlo. Llame al (915) 320-5573 y Quick Tow EP lo pondrá en contacto con un operador de grúa independiente de la zona.