Si su carro fue remolcado de un lote privado en El Paso, la pregunta clave es si el letrero estaba bien puesto, si la grúa tenía verificación escrita del dueño del lote y si el precio respetó el tope de la ciudad. Un remolque de propiedad privada en Texas puede ser ilegal por letreros mal puestos o ausentes, por falta de verificación escrita, por sacar el carro de la calle pública o por cobrarle de más. La ley le da herramientas para pelear y hasta para recuperar su dinero, pero casi todo depende de las pruebas que junte el mismo día.

Quick Tow EP es un servicio de referencia. Lo pone en contacto con operadores de grúa independientes de la zona. El operador le da el precio, usted lo contrata y le paga directamente a él. Quick Tow EP no remolca, no guarda vehículos y no hace asistencia en carretera.

Primero confirme dónde está su carro

No pierda tiempo adivinando. Si el carro estaba en un lote privado, busque el número en el letrero de no estacionar y llame ahí, como recomienda el TDLR (en inglés). Si el letrero cumple con la ley, el dueño del carro debe poder localizarlo llamando a ese número, según la Sección 2308.303 del Código de Ocupaciones de Texas (en inglés).

Si el carro tiene un cepo, llame al número de la calcomanía en la ventana y no trate de quitarlo ni de manejarlo así. Para más detalle sobre búsquedas, revise nuestra guía de cómo encontrar su carro remolcado en El Paso.

Cómo saber si el remolque rompió la ley

Revise estos puntos uno por uno. Cada uno es una posible violación y también una prueba que puede usar.

Letreros mal puestos o ausentes

Para que un remolque por letrero sea válido, el letrero tenía que estar puesto al momento del remolque y durante las 24 horas anteriores, según las Secciones 2308.251 y 2308.252 del Código de Ocupaciones. El letrero debe estar de frente a los conductores que entran y verse claramente desde cada entrada de cochera o banqueta, incluyendo entradas desde un callejón. En entradas anchas sin definir, de más de 35 pies, debe estar colocado de modo que ningún punto de entrada quede a más de 25 pies de un letrero. Va montado en poste, pared o barrera del lote, con el borde de abajo entre cinco y ocho pies sobre el piso.

El contenido también cuenta. Debe ser resistente al clima, medir por lo menos 18 pulgadas de ancho por 24 de alto, mostrar el símbolo internacional de remolque, decir quién sí puede estacionarse y que los demás no, llevar el aviso de que los vehículos no autorizados serán remolcados a costa del dueño u operador, indicar días y horas de vigilancia y dar un teléfono con código de área contestado las 24 horas para localizar el carro. Los colores y tamaños de letras están en la Sección 2308.302. Si el letrero no cumple, tómele fotos de cerca y de lejos, con la entrada completa en la toma.

La grúa sin verificación escrita o sin seguro

La empresa de grúa solo puede hacer ese remolque con verificación escrita del dueño del lote de que hay letreros puestos o de que se dio aviso, solo si tiene seguro contra daños a la propiedad, y solo si el dueño del lote pidió ese remolque específico o tiene un acuerdo escrito permanente para hacer cumplir el estacionamiento. Eso está en la Sección 2308.255. Pida en el corralón el nombre completo de la empresa, el número de unidad o de grúa y los datos de licencia. Puede revisar si la empresa y el operador tienen licencia del TDLR en la búsqueda de licencias del TDLR (en inglés).

Sin aviso a la policía

Dentro de las dos horas siguientes a recibir el carro, el corralón debe reportarlo al departamento de policía de la ciudad de donde se remolcó, o al sheriff del condado si es fuera de una ciudad con policía, con descripción, placas, VIN, lugar del remolque y nombre y dirección del corralón. Es la Sección 2308.2565. Pregunte en el corralón cuándo y a quién lo reportaron, y apunte la respuesta con nombre de quien le atendió.

Remolque desde la calle pública

El dueño del lote no puede mandar quitar un vehículo más que como permite el capítulo, una ordenanza municipal que cumpla, o a dirección de un oficial de paz o del propio dueño del carro. Es la Sección 2308.254. Si su carro estaba en la calle y no en el lote, ese es un punto fuerte para su caso.

Cobro de más

En El Paso, el máximo que una empresa puede cobrar por un remolque sin consentimiento, incluyendo limpieza de escombros y sin importar el tipo de camión, es $100.00 para servicio ligero (vehículo de hasta 10,000 libras de peso bruto), $350.00 para servicio mediano (más de 10,000 pero menos de 25,000 libras) y $450.00 para servicio pesado (más de 25,000 libras), según la Sección 12.54.020 del Código de la Ciudad de El Paso en la página de remolques del EPPD (en inglés). Se pueden cobrar hasta $25.00 por dollies o go-jacks, y en vehículos de más de 10,000 libras hasta $55.00 por hora por cada hora después de las primeras dos, si el servicio se alarga. Fuera de los límites de la ciudad, como Socorro, Horizon City, Canutillo o Fabens, aplican los máximos estatales del TDLR: $272 para vehículos de hasta 10,000 libras, $380 para más de 10,000 pero menos de 25,000, y $489 por unidad para vehículos de más de 25,000 libras con un máximo total de $978. La Sección 2308.2065 prohíbe cobrar más de lo autorizado.

Un dato que mucha gente no conoce: si usted llega antes de que se lleven el carro y no lo quiere remolcar, no hay cargo si todavía no está enganchado. Si ya está enganchado pero no ha salido del lugar, se lo deben devolver pagando la mitad de la tarifa regular, según la Sección 12.54.020(D).

Junte las pruebas el mismo día

  1. Fotografíe los letreros de cada entrada, la entrada completa, su lugar de estacionamiento y el tablero del carro, con hora y fecha visibles.
  2. Anote el nombre de la empresa, el número de camión, el nombre del operador y cualquier dato de licencia que vea.
  3. Pague para sacar el carro y guarde cada recibo, cada papel y cada calcomanía.
  4. Pregunte si avisaron a la policía y apunte quién le contestó y a qué hora.
  5. Guarde capturas de mensajes, llamadas y cualquier aviso que haya recibido.

Sobre cómo recoger sus cosas del corralón, revise cómo sacar sus pertenencias del corralón en Texas.

La audiencia en la corte de justicia del Condado de El Paso

Después de un remolque o cepo sin consentimiento, usted tiene derecho a una audiencia sobre si hubo causa probable, según la Sección 2308.452. La solicitud por escrito debe llegar a la corte antes del día 14 después de que el carro entró al corralón o se le puso el cepo, sin contar sábados, domingos ni días festivos legales. Si nunca le dieron el aviso requerido, ese plazo no aplica, y los 14 días no empiezan hasta que la empresa o el corralón le den la información para llenar la solicitud. Si se le pasa el plazo, pierde la audiencia. Puede presentarla en cualquier corte de justicia del condado de donde se remolcó el carro, según la Sección 2308.453.

La solicitud debe incluir su nombre, dirección y teléfono; dónde y cuándo se quitó o se puso el cepo al carro; quién lo autorizó; nombres, direcciones y teléfonos del corralón y de la empresa de grúa; copias de recibos o avisos; y fotos de cualquier letrero o una declaración de que no había letrero. La corte puede cobrar $20.00 de cuota de presentación y la audiencia debe ser antes del día 21 después de recibir la solicitud, según el TDLR y la Sección 2308.458. En la audiencia, la carga de la prueba es de quien la pidió, y los temas son la causa probable y si el cobro excedió lo permitido.

Si la corte encuentra que no hubo causa probable, la empresa de grúa, el corralón, el dueño del lote o la agencia que autorizó deben pagar o reembolsar los costos de remolque y almacenaje. Aunque haya causa probable, un cobro de más se debe devolver. La corte también puede otorgar costas y honorarios de abogado a quien gane, según las Secciones 2308.451 y 2308.458.

Cuánto dinero puede recuperar

La Sección 2308.404 del Código de Ocupaciones de Texas dice que una empresa de grúa, de cepo o el dueño del lote que viola el capítulo responde por los daños del remolque, almacenaje o cepo más las tarifas cobradas, y usted no tiene que probar negligencia. Si la violación fue intencional, a sabiendas o con imprudencia, la responsabilidad es de $1,000 más tres veces las tarifas. Además, la Sección 2308.405 hace que violar el capítulo sea un delito menor con multa de $500 a $1,500, o un delito menor Clase B si se hizo a sabiendas o intencionalmente.

Quejas ante el TDLR

Puede presentar una queja en línea contra la empresa de grúa, el operador, el corralón o la empresa de cepos en la página de quejas del TDLR (en inglés). Presentar la queja no sustituye la audiencia de remolque, pero puede hacer las dos cosas. El servicio al cliente de remolques del TDLR está en (800) 803-9202 dentro del estado y en (512) 463-6599.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi remolque fue ilegal?

Revise si había letreros completos en cada entrada durante las 24 horas previas, si la grúa tenía verificación escrita y seguro, si avisaron a la policía en dos horas y si el cobro respetó el tope de El Paso. Si falla alguno de los puntos del letrero, de la verificación escrita o del cobro, tiene base para pedir la audiencia. Pregunte también si avisaron a la policía.

¿Cuánto tiempo tengo para disputar el remolque?

La solicitud escrita debe llegar a la corte antes del día 14 después de que el carro entró al corralón, sin contar fines de semana ni días festivos. Si nunca le dieron el aviso requerido, el plazo no corre hasta que le den la información para llenar la solicitud.

¿Puedo recuperar mi dinero por un remolque injusto?

Sí. Si la corte no encuentra causa probable, deben pagarle o reembolsarle los costos de remolque y almacenaje, y cualquier cobro de más se devuelve aunque haya causa probable. También puede reclamar daños bajo la Sección 2308.404.

¿A quién le reclamo por un remolque abusivo?

Puede pedir la audiencia en la corte de justicia y además presentar una queja ante el TDLR contra la empresa, el operador o el corralón. Las dos vías son compatibles y conviene juntar pruebas para ambas.

¿Cómo encuentro dónde llevaron mi carro?

Llame al número del letrero de no estacionar del lote o al de la calcomanía si tiene cepo. Si el letrero cumple con la ley, por ahí deben decirle en qué corralón está.

¿Qué hago primero después de que se llevaron mi carro?

Localice el corralón, tome fotos de los letreros y entradas antes de que cambien algo, pague y guarde todos los recibos, y pregunte si avisaron a la policía. Con eso arma su solicitud de audiencia.

Cuándo pedir una grúa

Si su carro no arranca, sufrió un choque o quedó atorado y necesita moverlo, un operador de grúa independiente puede hacer el trabajo. Para un remolque de propiedad privada ya hecho, primero junte pruebas y pida su audiencia. Llame al (915) 320-5573 y Quick Tow EP lo pondrá en contacto con un operador de grúa independiente de la zona.