Sí, puede sacar sus pertenencias y sus documentos del corralón, y la ley de Texas dice que no le pueden cobrar una cuota por dejarlo entrar a recogerlos. Lo que no puede hacer es desarmar el carro ni llevarse piezas pegadas a él. Tampoco tiene que pagar la cuenta de arrastre y almacenaje para que lo dejen entrar por sus cosas.
Quick Tow EP es un servicio de referencia. No remolcamos ni guardamos carros. Lo que hacemos es ponerlo en contacto con operadores de grúa independientes de la zona. Ellos le dan el precio, usted contrata con ellos y les paga directamente a ellos.
Primero confirme dónde está su carro
Antes de manejar hasta un lote, asegúrese de cuál lote lo tiene. En El Paso hay varios caminos y no conviene llegar al lugar equivocado con el sol encima.
Si el carro lo quitó la policía, llame al (915) 212-0205 o busque en la base de datos en línea de URVMS, que opera el City of El Paso Municipal Vehicle Storage Facility en 11615 Railroad Drive, El Paso, Texas 79934, abierto 24 horas. Esa base lista los vehículos que están ahí y sus cargos, según el Departamento de Policía de El Paso (El Paso Police Department) (en inglés). Llame antes de ir, porque algunos carros tienen retención y no se pueden liberar todavía.
Si el carro lo quitó el Sheriff del condado, la sección Evidence & Abandoned Motor Vehicle (AMV) de la Oficina del Sheriff del Condado de El Paso (El Paso County Sheriff’s Office) (en inglés) guarda esos vehículos. Ahí se requiere cita y papeles específicos.
Si fue un operador privado, llame al número del letrero del estacionamiento donde lo remolcaron; ahí le dicen a qué Vehicle Storage Facility (VSF), el corralón con licencia del estado, se lo llevaron. También puede revisar nuestra guía para localizar un carro remolcado en El Paso.
Qué puede sacar y qué no
En el corralón puede entrar al carro para sacar documentos de propiedad y para recoger pertenencias personales, y no tiene que pagar cuota por eso, según el TDLR (en inglés), la agencia que regula grúas y corralones en Texas.
Lo que sí está claro: no tiene derecho a quitar ni desarmar ninguna pieza pegada al carro mientras está en el VSF. Esa regla viene del mismo material del TDLR.
En la práctica, esto es lo que normalmente se puede llevar:
- Ropa, cobijas y almohadas
- Mochilas, bolsas y maletas
- Celular, cargadores y cables
- Documentos: título, registro, seguro, recibos
- Herramientas sueltas que no van atornilladas
- Juguetes, pañales, comida, hieleras
- Llaves de repuesto
Y esto es lo que no:
- Rines, llantas, batería, estéreo, espejos
- Cualquier cosa atornillada, pegada o conectada
- Partes del motor o de la carrocería
Si el carro trae cosas de valor a la vista, el corralón tiene que hacer un esfuerzo razonable por asegurarlo: cerrar puertas, subir ventanas, cerrar cajuela, cofre y quemacocos. Eso ya va incluido en la cuota de almacenaje, según el TDLR.
Qué llevar y cómo pedirlo
- Llame antes al lote y pregunte el horario para recoger pertenencias y qué comprobantes aceptan.
- Lleve una identificación con foto. Sirve cualquier licencia de manejo o ID estatal, una identificación federal con foto, o una de gobierno extranjero, como la licencia de México o la matrícula consular.
- Lleve prueba de que el carro es suyo. Basta una: licencia cuyo nombre coincida con el registro, tarjeta de seguro a su nombre, el título, un poder notarial firmado por el dueño, recibo de la oficina del recaudador de impuestos del condado con la tarjeta de renovación, contrato de arrendamiento vigente, o el formulario Personal Vehicle Owner Removal and Inspection del TDLR, que el corralón debe tener disponible. Todo esto viene del TDLR (en inglés).
- Diga claro que viene por pertenencias personales, no por el carro.
- Si le piden firmar algo, lea qué firma y pida copia.
- Saque solo cosas sueltas. No desatornille nada.
- Si le niegan la entrada o le quieren cobrar, apunte fecha, hora, nombres y el número de licencia del lote.
- Si pagó algo bajo protesta, guarde el recibo.
- Regrese por lo que quedó antes de cualquier venta programada.
- Después, si hizo falta, meta queja con el regulador.
Un detalle que conviene saber: si sus papeles están en la guantera o en la consola, el corralón tiene que dejarlo llegar a ellos. Eso está en la Sección 2303.158 del Código de Ocupaciones de Texas (en inglés). Y no le pueden negar la liberación solo porque su licencia traiga un domicilio distinto al del título o el registro, según la Sección 2303.160 del mismo código.
Los horarios de acceso
Aquí hay una regla estatal que sí aplica. Un VSF que recibe carros las 24 horas debe dejarlo reclamar o entrar al carro dentro de una hora, a cualquier hora. Uno que no recibe las 24 horas debe hacerlo dentro de una hora entre las 8 a.m. y la medianoche de lunes a sábado, y entre las 8 a.m. y las 5 p.m. el domingo, excepto días festivos nacionales. Así lo explica el TDLR (en inglés).
Lo que la ley no fija es una hora exacta de cita para recoger pertenencias en todos los lotes. Por eso conviene llamar. En el lote de la ciudad, URVMS pide identificación con foto federal o estatal válida y uno de estos: registro, título o seguro, más el saldo que se deba. Si va otra persona por usted, llame al (915) 212-0205 para saber qué papeles extra piden, según URVMS (en inglés).
Si le niegan la entrada o le quieren cobrar
Si el lote se niega a dejarlo entrar por sus cosas, o le quiere cobrar por eso, no se pelee en la puerta. Pida el nombre de quien lo atiende y el número de licencia del lote, y anótelo todo.
Después puede meter una queja en línea con el TDLR (en inglés). Esa queja no sustituye una audiencia de remolque, pero puede hacer las dos cosas. El teléfono de atención al cliente de towing del TDLR es (800) 803-9202, solo dentro del estado, y (512) 463-6599.
También puede revisar si el operador o el lote tienen licencia con la búsqueda de licencias del TDLR (en inglés). Se puede buscar por nombre, número de licencia, ciudad, condado o código postal.
Y si el remolque no fue con su consentimiento, tiene derecho a una audiencia sobre si hubo causa probable. La solicitud por escrito debe llegar a la corte antes del día 14 después de que el carro entró al almacenaje, sin contar sábados, domingos ni días festivos legales. Se mete en cualquier justice court del condado de donde se remolcó el carro. La corte puede cobrar una cuota de $20 por la solicitud, y la audiencia debe ser antes del día 21 después de que la corte reciba la solicitud, según el Código de Ocupaciones de Texas (en inglés). Si la corte encuentra que no hubo causa probable, quien autorizó el remolque tiene que pagar o reembolsar los costos.
Si el carro se queda sin reclamar
Si nadie reclama el carro, el VSF tiene que mandar o publicar al menos dos avisos y esperar al menos 30 días después del segundo aviso antes de moverse. Después lo puede vender en venta pública. Con lo que se saque se pagan el arrastre y el almacenaje, y lo que sobre podría ir al dueño. Un carro de más de 10 años que solo sirve para deshuesadero necesita un solo aviso, y la venta es 30 días después, según el TDLR (en inglés).
Por eso, si dejó algo adentro, no espere. Sáquelo antes de la fecha de venta. En el lote de la ciudad, URVMS y la Ciudad de El Paso hacen subastas públicas en línea de carros no reclamados el segundo martes de cada mes, según URVMS (en inglés). Si su caso va para allá, revise también nuestra guía sobre qué pasa si nunca recoge su carro del corralón.
Si dejó algo después de sacar el carro
Regrese lo antes posible y pida hablar con el encargado. Lleve otra vez su identificación y su prueba de propiedad. Anote quién lo atendió y a qué hora. Si el lote dice que el artículo nunca estuvo ahí, pida que revisen con usted y que le den por escrito lo que le contestaron. Si no hay acuerdo, la queja con el TDLR es el camino.
Preguntas frecuentes
¿El corralón puede retener mis pertenencias hasta que pague la cuenta?
No. Puede entrar a sacar documentos y pertenencias personales sin pagar cuota por eso, según el TDLR. Lo que sí le pueden pedir es que pague el arrastre y el almacenaje para llevarse el carro.
¿Tengo que pagar para sacar mis cosas del carro?
No debe haber cuota por entrar a recoger sus pertenencias personales, según el TDLR. Si le quieren cobrar por eso, apunte los datos y meta queja después.
¿Qué puedo sacar de un carro en el corralón?
Cosas sueltas: ropa, documentos, maletas, herramientas no atornilladas. No puede quitar ni desarmar piezas pegadas al carro, según el TDLR.
¿Qué necesito llevar para recoger mis cosas?
Identificación con foto y una prueba de propiedad, como título, registro, seguro a su nombre o un poder notarial. El TDLR lista las opciones aceptadas.
¿Puede otra persona recoger mis pertenencias?
Sí, pero el lote puede pedir papeles extra. En el lote de la ciudad, URVMS pide llamar al (915) 212-0205 para saber qué documentos necesita quien va en su lugar. También puede servir un poder notarial firmado por el dueño.
¿Qué hago si el lote se niega a entregarme mis cosas?
Pida el nombre de la persona y el número de licencia del lote, y anote fecha y hora. Después meta una queja en línea con el TDLR. Si el remolque fue sin su consentimiento, también puede pedir una audiencia de remolque en la justice court.
Cuándo pedir una grúa
Si su carro ya no arranca o quedó detenido en un lugar donde no puede quedarse, necesita que un operador lo mueva antes de que se lo lleven a un corralón. Ahí conviene llamar a alguien de la zona y confirmar el precio antes de que enganchen. Llame al (915) 320-5573 y Quick Tow EP lo pondrá en contacto con un operador de grúa independiente de la zona.