Si le remolcaron el carro en El Paso, tiene derechos en cada paso: puede quedarse con el carro sin pagar si todavía no está enganchado por completo, puede entrar al carro en el corralón a recoger documentos y pertenencias sin pagar por ese acceso, puede pedir la lista de tarifas y una factura detallada, y tiene 14 días para pedir una audiencia en la corte de justicia. Lo que más le conviene es no pagar de inmediato sin antes confirmar dónde está el carro, quién lo mandó a remolcar y cuánto le están cobrando. Esta guía va en el mismo orden en que pasan las cosas.

Quick Tow EP es un servicio de referencia. Lo ponemos en contacto con operadores de grúa independientes de la zona. Ellos le dan el precio y ellos hacen el trabajo. Nosotros no remolcamos, no guardamos vehículos y no hacemos asistencia en carretera.

Primero confirme que el carro de verdad se lo llevaron

Antes de pensar en el corralón, descarte lo fácil. Camine la cuadra, revise los niveles del estacionamiento y pregunte en la oficina del edificio. A veces el carro solo lo movieron, o lo pudo llevarse una financiera por falta de pago. Si de plano no aparece, llame a la línea que no es de emergencia del El Paso Police Department (EPPD) y pregunte si ellos ordenaron el remolque. Anote la hora, el lugar exacto donde estaba estacionado y tome fotos de los letreros, de las entradas y de cualquier marbete o aviso que hayan dejado. Esa información le va a servir para todo lo que sigue.

Cómo saber a dónde se llevaron el carro

Hay tres caminos distintos y conviene saber cuál le tocó.

  • Remolque ordenado por la policía. El EPPD publica que puede mandar a remolcar un carro por estar mal estacionado o abandonado, por estar en un accidente o no ser seguro para manejar, porque el conductor fue arrestado o no trae licencia de manejo, o porque la registración está vencida. Si fue así, empiece por la Ciudad. La Ciudad de El Paso trabaja con UR Vehicle Management Solutions (URVMS), que opera el City of El Paso Municipal Vehicle Storage Facility en 11615 Railroad Drive, El Paso, Texas 79934, teléfono (915) 212-0205, abierto 24 horas. Puede llamar o buscar en la base de datos en línea de URVMS, que lista todos los vehículos que están ahí y sus cargos. Llame antes de ir para confirmar que el carro ya se puede sacar, porque algunos tienen retención y no se entregan.
  • Remolque desde propiedad privada. Si lo sacaron de un estacionamiento de apartamentos, de una plaza o de un negocio, pregunte en la oficina quién autoriza los remolques y con qué compañía trabajan. El letrero debe traer un teléfono con clave de área, contestado las 24 horas, para localizar el carro.
  • Remolque de la Ciudad por otras razones. La misma línea de URVMS le sirve para confirmar si el carro está en el corralón municipal.

Si el carro quedó en un lote privado, confirme por teléfono que está ahí y pregunte si hay alguna retención, gravamen o investigación que impida entregarlo. Pida el nombre completo del negocio y la dirección.

En el momento del enganche: lo que puede exigir

Esta parte es la que casi nadie conoce y es donde más dinero se salva.

Según la información al consumidor de TDLR, la agencia que licencia grúas, operadores y corralones en Texas, si usted llega mientras están enganchando el carro y todavía no está enganchado por completo y listo para remolcar, se lo pueden devolver sin cobrarle nada y sin pedirle prueba de propiedad. Si ya está enganchado pero no ha salido del lote, se lo devuelven pagando una cuota de soltura. El máximo estatal de TDLR para esa cuota es $135 en vehículos de 10,000 libras o menos, $190 entre más de 10,000 y menos de 25,000 libras, y $244 en vehículos de más de 25,000 libras. Una regla de la ciudad o del condado puede fijarla más baja, nunca más alta, y el operador debe aceptar efectivo, tarjeta de crédito y tarjeta de débito.

Dentro de los límites de la Ciudad de El Paso la regla local es todavía más baja. La Sección 12.54.020(D) del código municipal dice que un vehículo enganchado pero todavía no remolcado de la escena se entrega pagando la mitad de la cuota regular de remolque, y que no se cobra nada si aún no está enganchado.

Un límite importante: una vez que el carro salió del estacionamiento pero todavía no llegó al corralón, ya no tiene derecho a recuperarlo.

Y algo del 2026 que le conviene saber. La ordenanza de la Ciudad de El Paso que entró en vigor el 1 de junio de 2026 agregó la Sección 12.54.070: es una infracción llegar a la escena de un accidente o incidente a hacer un remolque sin que antes lo haya contactado el departamento de policía, el dueño del vehículo, el conductor o la aseguradora, y también lo es andar solicitando negocio de grúa en calles, banquetas o propiedad pública. La multa llega hasta $500 según la Sección 12.54.040. Si alguien se le aparece en el choque sin que usted lo haya llamado, no está obligado a contratarlo. Puede leer más en la página de remolques del EPPD (en inglés).

En el corralón: qué papeles llevan y qué es gratis

Para sacar un carro de un corralón en Texas hay que mostrar identificación con foto, probar que usted es el dueño o usuario autorizado y pagar el remolque y el almacenaje, según TDLR.

Como identificación con foto sirve cualquiera de estas:

  • licencia de manejo o tarjeta de identificación de cualquier estado
  • identificación federal con foto
  • identificación con foto de un gobierno extranjero, como la licencia de manejo de México o la matrícula consular

Como prueba de propiedad basta una sola de estas:

  • licencia de manejo cuyo nombre coincida con el registro
  • tarjeta del seguro donde aparezca su nombre
  • el título
  • un poder notarial firmado por el dueño
  • recibo del tax collector más la tarjeta de renovación de registración
  • contrato de arrendamiento o de renta vigente
  • el formulario Personal Vehicle Owner Removal and Inspection de TDLR, que el corralón debe tener disponible

El corralón no puede negarle la entrega solo porque su identificación traiga una dirección distinta a la del título o la registración, según la Sección 2303.160 del Código de Ocupaciones de Texas. Y si los papeles están en la guantera o en la consola, tiene que dejarlo sacarlos, según la Sección 2303.158.

Sobre el acceso: en el corralón puede entrar al carro para sacar documentos de propiedad y para recuperar sus cosas personales, y no le pueden cobrar por eso. Lo que no puede hacer es quitar o desarmar piezas del carro. Un corralón que recibe carros las 24 horas debe permitirle reclamar o acceder al vehículo dentro de una hora a cualquier hora. El que no recibe 24 horas debe hacerlo dentro de una hora entre las 8 a.m. y la medianoche de lunes a sábado, y de 8 a.m. a 5 p.m. el domingo, salvo días festivos nacionales.

Si el carro está financiado, llame a la financiera ese mismo día. Y si no es el dueño el que va a recogerlo, llame antes al (915) 212-0205 si está en el corralón municipal, para que le digan qué documentos adicionales necesita. URVMS acepta efectivo y Discover, Mastercard y Visa, con un cargo gubernamental de 1.98% en tarjeta de crédito, y los cargos que cotiza valen hasta la medianoche del día en que se los dan.

En la cuenta: qué le pueden cobrar y qué le tienen que dar

Los topes de TDLR aplican a los remolques sin consentimiento, es decir, los de propiedad privada y los parecidos. Un remolque que usted pidió lo cotiza el operador que contrata y no le aplica la tabla estatal.

Para un remolque sin consentimiento, el máximo estatal de TDLR es $272 en vehículos de hasta 10,000 libras, $380 entre más de 10,000 y menos de 25,000 libras, y $489 por unidad en vehículos de más de 25,000 libras, con un máximo total de $978. Una regla local puede fijar tarifas más bajas.

Dentro de la Ciudad de El Paso manda el código municipal. La Sección 12.54.020 fija como máximo para un remolque sin consentimiento, incluyendo la limpieza de escombros y sin importar el tipo de grúa, $100.00 en un remolque ligero (vehículo de hasta 10,000 libras de peso bruto), $350.00 en uno mediano (más de 10,000 y menos de 25,000 libras) y $450.00 en uno pesado (más de 25,000 libras). Se pueden cobrar hasta $25 por dollies o go-jacks. En vehículos de más de 10,000 libras, si el remolque tarda más de dos horas desde que llega la grúa hasta que termina, se pueden cobrar hasta $55 por cada hora extra, más el costo real si hay que mover carga a mano. La Sección 12.54.030 obliga a la compañía a llevarse todos los escombros del sitio como parte de la cuota. Y la Sección 12.54.060 agrega $20 que se entregan a la policía cuando se libera un carro de un remolque ordenado por la policía, y $20 de impoundment si el carro está en un corralón de la Ciudad.

Ojo con los pueblos alrededor. El Capítulo 12.54 es código de la Ciudad de El Paso y solo aplica dentro de sus límites. En Socorro, Horizon City, Anthony, Clint, San Elizario, Vinton, Fabens, Canutillo o Tornillo aplican los máximos estatales de TDLR, salvo que el lugar tenga una regla local más baja. La Sección 2308.202 del Código de Ocupaciones de Texas permite que una ciudad fije cuotas abajo del máximo estatal, y la Sección 2308.2065 prohíbe que una grúa cobre más de lo autorizado por la ciudad o por el estado, y permite que TDLR ordene devoluciones de cobros de más.

Pida siempre la factura. En cada remolque sin consentimiento la compañía debe emitir un tow ticket que desglose cada cargo y muestre el nombre licenciado de la empresa, su teléfono público, su número de certificado de registro y la licencia TDLR del operador. La compañía debe entregar su lista de tarifas a cada corralón y mostrarla al público cuando se la pidan. Y el corralón debe informarle la página, el correo, la dirección y el teléfono de TDLR para quejas. Antes de pagar, pida el total por escrito y la factura detallada.

Después: la audiencia de 14 días y la queja

Si el remolque fue sin su consentimiento, tiene derecho a una audiencia sobre si hubo causa probable, según la Sección 2308.452 del Código de Ocupaciones de Texas. La solicitud por escrito debe llegar a la corte antes del día 14 después de que el carro entró al corralón, sin contar sábados, domingos ni días festivos legales. Si nunca le dieron el aviso que la ley pide, ese plazo no corre, y los 14 días no empiezan hasta que la compañía o el corralón le den la información necesaria para llenar la solicitud. Si se pasa del plazo, pierde la audiencia.

Se presenta en cualquier justice court del condado de donde se remolcó el carro. La solicitud debe incluir su nombre, dirección y teléfono, dónde y cuándo se llevaron el carro, quién lo autorizó, los nombres, direcciones y teléfonos del corralón y de la compañía, copias de recibos o avisos, y fotos del letrero de estacionamiento o una declaración de que no había letrero. TDLR indica que la corte puede cobrar $20 de filing fee y que la audiencia debe ser antes del día 21 después de que la corte recibe la solicitud. En la audiencia la carga de la prueba es de quien la pidió, y los temas son la causa probable y si el cobro excedió lo permitido. Si la corte encuentra que no hubo causa probable, quien autorizó el remolque tiene que pagar o reembolsar el remolque y el almacenaje, y aun con causa probable se tiene que devolver cualquier cobro de más. La corte también puede otorgar costas y honorarios de abogado a quien gane.

Aparte, puede presentar una queja en línea con TDLR contra la compañía de grúas, el operador, el corralón o la empresa de booting. No sustituye la audiencia, pero puede hacer las dos cosas. Antes de contratar a cualquier operador, búsquelo en el License Search de TDLR. El teléfono de atención de TDLR para remolques es (800) 803-9202 dentro del estado y (512) 463-6599.

Si el carro nunca se reclama, el corralón debe mandar o publicar al menos dos avisos y esperar por lo menos 30 días después del segundo antes de actuar, y entonces puede venderlo en subasta pública, con el dinero pagando remolque y almacenaje y el sobrante posiblemente al dueño. Un carro de más de 10 años que solo sirve para deshuesadero necesita un solo aviso antes de la venta 30 días después. URVMS y la Ciudad de El Paso hacen subastas públicas en línea de vehículos no reclamados el segundo martes de cada mes.

En Nuevo México, como Sunland Park, Santa Teresa, Chaparral o Anthony NM, las reglas de Texas no aplican. Comuníquese con la agencia que hizo el remolque, y para temas de título con el NMMVD.

Preguntas frecuentes

¿Mi carro desapareció de donde lo estacioné, qué hago primero?

Camine la cuadra y revise los niveles del estacionamiento para descartar que solo lo movieron. Si no aparece, llame a la línea que no es de emergencia del EPPD y pregunte si ellos lo mandaron a remolcar. Tome fotos del lugar y de los letreros antes de irse.

¿Cómo sé si lo remolcaron o me lo robaron?

Si la policía lo ordenó, el EPPD se lo puede decir por teléfono. Si fue de una propiedad privada, pregunte en la oficina del lugar con qué compañía trabajan. Si nadie lo tiene registrado, reporte el robo de inmediato.

¿En qué corralón está mi carro y cómo lo confirmo?

Si es el municipal, llame al (915) 212-0205 o busque en la base de datos en línea de URVMS, que lista los vehículos y sus cargos. Si es un lote privado, llame y confirme que el carro está ahí y que no tiene retención.

¿Qué papeles necesito para sacar el carro?

Identificación con foto, que puede ser licencia de cualquier estado, identificación federal o una matrícula consular, y una sola prueba de propiedad, como el título, la tarjeta del seguro con su nombre o la registración. Si no es el dueño, llame antes al corralón para saber qué más le piden.

¿Cuánto tiempo tengo antes de que suban los cargos o lo subasten?

Los cargos de almacenaje corren desde el primer día. Si nunca lo reclaman, el corralón debe avisar al menos dos veces y esperar por lo menos 30 días después del segundo aviso antes de venderlo. Para disputar el remolque, la solicitud de audiencia debe llegar a la corte antes del día 14.

¿Puedo sacar mis cosas del carro sin pagar?

Sí. En el corralón puede entrar al carro para recuperar sus cosas personales y los documentos de propiedad, y no le pueden cobrar por eso. Lo que no puede hacer es quitar o desarmar piezas del vehículo.

Cuándo pedir una grúa

Si el carro no arranca, si quedó en un lugar peligroso o si necesita moverlo a un taller, un operador de grúa independiente le resuelve. También conviene llamar si lo que quiere es llevarlo a un lugar seguro antes de que se lo lleve el corralón. Llame al (915) 320-5573 y Quick Tow EP lo pondrá en contacto con un operador de grúa independiente de la zona.